Dass die Loyalitäten von Kunden gegenüber deren Lieferanten laufend abnehmen ist inzwischen akzeptierte Tatsache. Professionelle Kundenbindungsprogramme sind dafür eine wichtige strategische Antwort im Sinne der Prävention dieser Abwanderung, die andere ist die gut vorbereitete und systematische durchgeführte Kundenrückgewinnung von wechselbereiten Kunden. Dass dabei 9 von 10 Kunden rückgewinnbar sind, das ergab eine Onlinestudie des Marktforschungsinstituts Ciao Gmbh.
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