De digitale transformatie in de onderneming
Veel ondernemers vragen zich af hoe ze in de toekomst aan de digitale eisen kunnen blijven voldoen. Hoewel er een sterk bewustzijn is van de noodzaak van digitale communicatie en distributie, stagneert het vaak tijdens de implementatie. In welke gebieden van het bedrijf het digitale denken steeds belangrijker wordt, leest u in dit artikel.
Digitale transformatie: slechts de helft van de bedrijven in de Benelux vindt zichzelf goed uitgerust
Hoewel veel bedrijven al belangrijke stappen hebben gezet in de richting van digitalisering, staan veel van de verantwoordelijken onder druk om “digitaal” te gaan werken. Volgens onderzoek in het MKB gebruikt een merendeel van de ondernemers de mogelijkheid van de digitale tools onvoldoende en maken daarmee geen kans van de groeimogelijkheden van de digitalisering.
Wat betekent digitale transformatie / digitalisering concreet?
Digitalisering of digitale transformatie betekent voor elk bedrijf iets anders. De vraag wanneer een bedrijf “digitaal” is, kan dus niet op een algemene manier worden beantwoord. Het gaat er immers niet om een onbepaald digitaal minimum te halen, maar om concurrerend te blijven en voorbereid te zijn op de toekomst.
Een overzicht van de belangrijkste vragen met betrekking tot de digitale transformatie van een bedrijf:
1) Hoe communiceren we intern?
De interne communicatie verloopt nog steeds via e-mail. Iedereen die ooit meer dan tien minuten heeft besteed aan het verwerken van de stortvloed aan e-mailverzoeken weet dat dit inefficiënt is.Een groot deel daarvan betreft interne afstemmingen. Dit kan beter. De eerste vraag in de richting van digitalisering – ongeacht het type bedrijf – is dus welke software willen we gebruiken voor effectieve interne communicatie?
2) Hoe beheren we onze klantgegevens?
Klantgegevens en interacties met het bedrijf moeten snel en effectief worden vastgelegd. De basis hiervoor is CRM-software die onafhankelijk van het eindapparaat kan worden gebruikt. Als uw verkoopteam onderweg is, kunnen gegevens worden opgevraagd en ingevoerd via smartphone of tablet. Dit zorgt voor aanzienlijk meer efficiëntie en flexibiliteit!
3) Verzamelen en gebruiken we de gegevens correct?
Elk bedrijf heeft gegevens, weet deze te beschermen en idealiter correct te gebruiken. Als er digitale kanalen worden gebruikt, kan er aanzienlijk meer informatie over klanten en producten worden verzameld en geëvalueerd. De mogelijkheid om het gebruikersgedrag digitaal te volgen op uw eigen website/online shop zorgt bijvoorbeeld voor een revolutie in de meting van het succes in de marketing. Het is nu mogelijk om precies te analyseren hoeveel bezoekers een voucher-campagne heeft gegenereerd en hoeveel van hen daadwerkelijk nieuwe klanten zijn geworden. Het meten van gegevens is geen groot probleem – relatief eenvoudige tracking tools maken het mogelijk.
4) Kloppen onze ideeën over de kopersmarkt nog steeds?
Digitale transformatie betekent niet alleen het gebruik van nieuwe software en tools, maar ook een nieuwe houding. Het consumentengedrag is sinds de jaren zestig van de vorige eeuw aanzienlijk veranderd. De klanten zijn tegenwoordig goed geinformeerd. Ze googelen, onderzoeken en hebben de keuze. En inderdaad – ze kiezen. De concurrentie in de product- of dienstensector is nog nooit zo groot geweest als nu. De kopers van vandaag de dag zijn individualisten, bekwame consumenten die vaak precies weten wat hun behoeften zijn.
Dit betekent dat de individuele mogelijkheden voor ontwerp en communicatie op maat steeds meer in de plaats komen van de massaproductie. Dit heeft ook gevolgen voor de rol van marketing en verkoop. Het is belangrijk om een consultingpartner voor de klant te zijn en om deze denkwijze van ” hulpvaardigheid ” te gebruiken om een nieuwe focus te leggen in online marketing en verkoop.
5) Zijn we al bezig met digitale acquisitie van nieuwe klanten?
Voor verkoopmedewerkers betekent het winnen van nieuwe klanten vaak: afspraken maken, erheen gaan, afgewezen worden. Als u daarentegen op de juiste manier gebruik maakt van digitale klantenwerving, pikt u potentiële klanten direct op bij hun online-zoekactie. En dat is nog niet alles: in het beste geval maakt u er direct opportunities van van die meer willen weten en warmt u ruwe leads op voordat een verkoopmedewerker contact met hen opneemt.
6) Is onze verkoopafdeling agile?
De digitale transformatie van een bedrijf vereist flexibiliteit. “Agile” handelen is echter alleen mogelijk als rigide organisatiestructuren worden doorbroken. Dit is een punt waarop veel bedrijven die over een lange periode zijn gegroeid, ten onder gaan.
In de verkoop komt een verwaarloosde aanpassing aan de digitalisering het duidelijkst tot uiting. Bijvoorbeeld, wanneer dealerstructuren onbetwistbaar blijven die al lang niet meer functioneren. Digitaal leiderschap is hier de voorwaarde. De focus ligt op wendbaarheid en een sterkere klantgerichtheid. Een agile verkoopteam maakt gebruik van digitaal verworven kennis over de klant en speelt in op de respectievelijke behoeften, individueel en op het juiste moment. Dit vereist flexibele personeelsstructuren die een snel optreden mogelijk maken. sales outsourcing is een manier om meer flexibiliteit te krijgen zonder al te veel risico’s te nemen.
Laatste punt: Wilt u uw verkoopstructuren flexibel uitbreiden en uw effectiviteit zo snel mogelijk vergroten?
Met sales outsourcing by RentSales pakt u het marktpotentieel effectief aan.
Wist u al dat?
De Sales Performance Group u ondersteunt bij de digitale transformatie op vele vlakken:
Written by Oliver Kronawittleithner
Oliver Kronawittleithner ist Geschäftsführer von RentSales. Mit seiner 15-jährigen Erfahrung im Aufbau, der Führung und Steuerung von internationalen Vertriebsorganisationen begleitet er Unternehmen auf ihrem Weg zum Vertrieb 4.0.
