Naast de conventionele contactpunten, zoals de winkel of de beursstand, zijn de online touchpoints van doorslaggevend belang. Het ontwerpen hiervan in het belang van de klant is een belangrijk onderdeel van de digitale verkoop.

3 belangrijke aspecten van digitale verkoop

Digitale verkoop #1: Digitaal leads genereren

Vandaag de dag betekent klantenwerving het gebruik van digitale communicatieplatforms en zoekmachines om potentiële klanten op te pikken tijdens hun onderzoek. Wie het hardst schreeuwt, wordt weggeklikt. Correct gecoördineerde online marketingmaatregelen zoals zoekmachinereclame of de geplande creatie en distributie van doelgroepspecifieke content kunnen daarentegen een stroom van leads genereren.

Digitale distributie #2: Verkopen wordt steeds veeleisender

Digitale verkoop betekent niet dat mensen uit het verkoopproces worden verdreven. Ook de digitalisering in de verkoop komt niet alleen neer op de implementatie van een online shop. Meer dan ooit is individuele interactie met de klant nodig, die gericht is op een diepgaand, strategisch partnerschap, vooral in de B2B-verkopen.

Digitale verkoop #3: Klantenservice – individueel en geautomatiseerd

Klanten komen terug als de kwaliteit van de dienstverlening goed is. Dat is vandaag net zo waar als gisteren. Nieuw is dat de digitale klantenservice gedurende het gehele klanttraject zo kan worden ingericht dat de betreffende persoon automatisch de informatie over het product ontvangt als het voor hem echt zinvol is. Dit wordt mogelijk gemaakt door het bijhouden van tools die het gedrag van de gebruiker opslaan. Uit deze informatie kunnen overeenkomstige serviceaanbiedingen worden afgeleid. Als de klant directe vragen heeft over het product of de dienst, zorgen social media-platforms en mobiele apps voor een snelle service in real time.