Usability staat voor gebruiksvriendelijkheid. Op het gebied van online marketing en verkoop heeft deze gebruiksvriendelijkheid vooral betrekking op webapplicaties.

Usability wordt meestal bereikt wanneer een bepaalde gebruiker in een bepaalde toepassingscontext een dienst of systeem barrièrevrij en efficiënt kan gebruiken.

Tegenwoordig wordt dit als randvoorwaarde verondersteld voor professionele websites en daarom wordt er vaak een zogenaamde usability test uitgevoerd voordat een website wordt gelanceerd. In deze test krijgen verschillende gebruikers die corresponderen met de doelgroep een taak toegewezen die ze op de site moeten beheersen. Als de gebruiker de taak snel en eenvoudig kan uitvoeren, heeft de website een goede bruikbaarheid en kan deze worden gelanceerd.