Wat is CRM?

Customer Relationship Management, kortweg CRM, gaat over klantloyaliteit en de processen rondom de klant. Dit omvat de planning, controle en uitvoering van eventuele interactieve processen met de klant.
Deze vorm van beheer begeleidt de processen gedurende de gehele levenscyclus van de klant en begint dus met de interesse van de klant en eindigt met de post-aankoopfase van de klant.
Voor een betere organisatie en afhandeling van de activiteiten in het Customer Relationship Management zijn er al veel CRM-systemen op de markt, die het mogelijk maken om de processen zoveel mogelijk te automatiseren en zo de klantrelatie te versterken.