Telemarketing ist eine Form des Direktvertriebs. Doch bei Telemarketing geht es nicht nur darum Produkte oder Dienstleitungen via Telefon zu verkaufen, es gehört auch die Kundenakquise wie die Kundenbetreuung, sowie Kundenberatung dazu. 

Auch die Leadgenerierung, so wie Terminvereinbarungen und Erfassen von Kundenfeedback sind Aufgaben des Telemarketings.