Unter dem Begriff Usability versteht man im Allgemeinen die Benutzerfreundlichkeit. Im Bereich des Online Marketings und Vertrieb bezieht sich diese Benutzerfreundlichkeit vor allem auf Web-Anwendungen. 

Die Usability ist im Regelfall gegeben, wenn ein bestimmter Nutzer in einem bestimmten Anwendungskontext einen Dienst oder ein System barrierefrei und effizient nutzen kann.

Dies wird heutzutage bei professionellen Webseiten vorausgesetzt, weshalb vor dem Launchen einer Webseite häufig ein sog. Usability-Tests durchgeführt wird. Hierbei bekommen verschiedene Nutzer, die der Zielgruppe entsprechen einen Task, den sie auf der Seite bewältigen müssen. Kann der User die gestellte Aufgabe schnell und einfach erledigen, so hat die Webseite eine gute Usability und sie kann gelauncht werden.